Conditions générales de vente

Du choix d’un soin au suivi de la commande : les informations destinées au Client, réunies au même endroit.

Dernière mise à jour : 8 novembre 2026.

Le vendeur et le champ des conditions

Les présentes conditions générales de vente encadrent les achats de déodorants et de soins réalisés sur la boutique Narjesse B par un consommateur agissant pour ses besoins personnels, ci-après « le Client ». Elles sont présentées en français avant la validation de la commande.

La version applicable est celle portée à la connaissance du Client au moment de sa commande. Le Client peut la conserver ou l’imprimer.

Les soins, les formats et la disponibilité

Chaque fiche produit précise les caractéristiques essentielles du soin, son format, son prix et sa disponibilité. Le Client sélectionne notamment le format pot ou tube lorsqu’il est proposé. Les offres sont disponibles dans la limite des stocks affichés.

Le Client est invité à lire la composition, les conseils d’application et les précautions de la fiche et de l’emballage. Les cosmétiques doivent être utilisés conformément à leur destination. Les conseils proposés ne remplacent pas un avis médical.

Les visuels d’ambiance peuvent varier selon les écrans ; ils ne modifient pas les caractéristiques annoncées du produit. Si une indisponibilité survient après la commande, Narjesse B en informe le Client et rembourse les sommes correspondant aux produits non fournis. Un autre produit n’est substitué qu’avec son accord.

Les prix et les offres

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison ou autres frais éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive. Le montant total à payer apparaît dans le récapitulatif de commande. Le prix retenu est celui affiché lors de la commande.

Lots de déodorants proposés sur la nouvelle boutique : pour une même version et un même format, le deuxième déodorant bénéficie de 1 € de réduction et le troisième de 2 € de réduction, soit 1 € de réduction pour un lot de deux et 3 € pour un lot de trois. Les articles suivants sont au prix unitaire. Le détail du lot et son total sont affichés avant l’ajout au panier. Ces articles déjà remisés ne cumulent pas un code promotionnel supplémentaire.

Les modalités du Club et de son offre de bienvenue figurent ci-dessous. Les autres offres, lorsqu’elles existent, précisent leur durée, leurs produits éligibles et leurs conditions. Les frais de livraison sont calculés au panier.

Passer et confirmer une commande

• Le Client choisit son soin, son format et, le cas échéant, son lot, puis l’ajoute au panier.
• Il vérifie le contenu du panier et corrige les quantités, les formats ou les éventuelles erreurs.
• Il renseigne ses coordonnées de facturation et de livraison. La création d’un compte est facultative ; une commande peut être passée en tant qu’invité.
• Il prend connaissance du prix total, du mode de livraison, des présentes CGV et des informations de confidentialité, puis accepte les CGV.
• Il valide la commande avec obligation de paiement et suit les instructions du moyen de paiement proposé.

Une confirmation de commande est adressée par email avec les éléments récapitulatifs. Les commandes d’un Client disposant d’un compte sont également accessibles dans son espace personnel. Le Client veille à fournir des informations exactes, notamment son adresse et son email, et signale rapidement toute erreur.

Les confirmations et les informations nécessaires au suivi de la commande sont adressées à l’email indiqué par le Client.

Le paiement

Le paiement en ligne est proposé avec PayPal et par carte bancaire via Mollie. Les moyens effectivement disponibles et le montant à payer sont affichés avant la validation de la commande.

Le paiement doit être autorisé pour permettre le traitement de la commande. En cas d’échec, le Client est invité à vérifier ses informations ou à choisir un autre moyen proposé. Narjesse B reste propriétaire des produits jusqu’au règlement complet du prix, sans préjudice des règles légales sur le transfert des risques.

Les données bancaires complètes sont destinées au prestataire de paiement sélectionné et ne doivent pas être communiquées par email ou dans le formulaire de contact.

La préparation et la livraison

Le Client indique l’adresse de livraison ou le point relais de son choix parmi les options proposées. Les destinations desservies, les frais et le délai applicable doivent être présentés avant la validation. Les transporteurs et modes confirmés par Narjesse B sont : Colissimo, Chronopost, lettre suivie et Mondial Relay. Leur disponibilité dépendra de la destination et du colis.

Les frais de livraison dépendent du contenu du panier et de la destination. Les modes disponibles et leur coût sont affichés au panier avant la validation de la commande.

Frais de livraison calculés au panier. Les modes disponibles et leur coût sont affichés avant la validation de la commande.

Délai habituel communiqué : 3 à 4 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut varier selon la destination et le mode de livraison choisi.

Les frais de livraison sont calculés au panier et affichés avant la validation de la commande. Retrouvez les informations regroupées sur la page Livraison & retours.

Lorsqu’un suivi est disponible, ses informations sont communiquées au Client. En cas de retard, le Client contacte Narjesse B. Le vendeur livre à la date ou dans le délai annoncé avant la commande ; à défaut d’indication convenue, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Les possibilités de suspension du paiement, de résolution et de remboursement prévues par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation demeurent applicables.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le Client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession des produits, sauf exception légale liée au transporteur choisi indépendamment par le Client. Une anomalie de livraison doit être signalée dès que possible. L’absence de réserves ne prive pas le Client de ses garanties légales.

Le droit de rétractation

Le Client dispose de quatorze jours à compter de la réception des produits pour informer Narjesse B de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien dans les conditions légales. Le calcul du délai et sa prolongation éventuelle sont ceux prévus par le Code de la consommation.

La décision peut être notifiée au moyen du modèle ci-dessous ou de toute déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter, envoyée à [email protected] ou par courrier à SAS Narjesse B, 63 avenue Bruat, 68270 Ruelisheim, France. Indiquer la commande permet d’identifier la demande ; l’utilisation de ce modèle n’est pas obligatoire.

Rétractation en ligne : le formulaire dédié permet de préparer puis de confirmer votre déclaration. Un accusé de réception est proposé au téléchargement et adressé par email. La réception de cette déclaration ne vaut pas confirmation d’un remboursement.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour un bien descellé par le Client après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions de l’article L. 221-28 sont réunies. Cette exception ne concerne pas automatiquement tous les cosmétiques et ne supprime pas les garanties légales.

Retourner les produits et être remboursé

Après notification de la rétractation, le Client renvoie les produits sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours, à ses frais directs de retour, à l’adresse confirmée par Narjesse B : SAS Narjesse B, 63 avenue Bruat, 68270 Ruelisheim, France. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi et de protéger les produits pour le transport.

Le Client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions légales. L’emballage et les accessoires doivent, dans la mesure du possible, accompagner le retour.

Narjesse B rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard proposé n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que l’achat, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Un retour pour défaut ou erreur imputable au vendeur relève des garanties et ne doit pas être traité comme une simple rétractation aux frais du Client.

Modèle de formulaire de rétractation

Les garanties légales

Narjesse B répond de la garantie légale de conformité prévue aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Le Client peut contacter le vendeur aux coordonnées figurant en tête des présentes CGV et joindre une description du problème ainsi qu’un justificatif d’achat.

Vices cachés : le Client peut agir dans les deux ans de la découverte d’un défaut caché remplissant les conditions légales. Il peut alors choisir de rendre le bien et d’obtenir le remboursement du prix ou de le conserver et d’obtenir une réduction du prix, conformément à l’article 1644 du Code civil.

Aucun délai de signalement commercial ne réduit ces garanties. Un défaut lié à une mauvaise utilisation n’est pas couvert en tant que défaut de conformité. En cas de réclamation, conserver si possible l’emballage et le numéro de lot facilite l’identification du soin.

Le Club Narjesse B et la bienvenue

L’inscription au Club et à ses emails résulte d’un accord explicite. Elle permet de recevoir les nouveautés et les promotions en avant-première ainsi que les annonces de cadeaux et leurs conditions. Elle n’est pas nécessaire pour acheter un soin. La simple création d’un compte ou la passation d’une commande ne vaut pas inscription.

L’offre de bienvenue proposée sur la nouvelle boutique est de −10 % sur la première commande éligible. Le code personnel est lié à l’adresse email d’inscription, utilisable une seule fois et non cumulable avec d’autres codes promotionnels. Il s’applique aux produits éligibles, hors frais de livraison et articles des lots déjà remisés. Le Client renseigne la même adresse email pour sa commande. Le montant applicable est visible dans le panier avant validation.

Les prochains cadeaux et autres avantages seront précisés dans les communications concernées ; l’inscription ne garantit pas un cadeau systématique. Points fidélité : 1 € de produits payés après remises, hors frais de livraison, donne 1 point. Les décimales sont conservées. 100 points peuvent être échangés depuis le compte client contre un bon personnel de 5 €, utilisable une fois sur au moins 5 € de produits, non cumulable avec les autres offres ni les lots. Les nouvelles commandes payées et rattachées au compte client depuis l’activation du programme sont éligibles ; les commandes anciennes ne sont pas créditées automatiquement. Les remboursements et annulations ajustent les points correspondants. Les points restent distincts du consentement aux emails du Club. Le lien présent dans les emails permet de confirmer la désinscription du Club et de ses communications, sans supprimer le compte ni les commandes.

Données personnelles et preuve de commande

Les informations utiles à la commande sont utilisées pour son traitement, la relation client et les obligations légales du vendeur. Les finalités, bases légales, destinataires, critères de conservation et droits sont précisés dans la politique de confidentialité.

Les confirmations, échanges et enregistrements relatifs à la commande peuvent servir de preuve dans les conditions légales. Les documents comptables sont conservés pendant leur durée légale. Pour les contrats électroniques d’un montant au moins égal à 120 €, l’archivage et l’accès au contrat s’effectuent conformément aux articles L. 213-1 et D. 213-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client peut demander l’accès à son contrat par email. Les demandes d’accès aux documents relatifs à une commande peuvent être adressées à Narjesse B par email.

Réclamation, médiation et droit applicable

Pour toute question ou réclamation, le Client peut écrire à [email protected] ou à SAS Narjesse B, 63 avenue Bruat, 68270 Ruelisheim, France, en indiquant les éléments permettant d’identifier sa commande.

Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions légales, sans frais pour lui. Narjesse B indique ne pas avoir de médiateur à ce jour. Un organisme doit être désigné et ses coordonnées ajoutées avant l’ouverture aux ventes. Le nom, l’adresse et le site internet seront publiés après adhésion effective ; aucun organisme n’est présenté ici comme déjà mandaté. Cette information provisoire ne vaut pas renonciation du Client à ses droits.

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le Client des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie. À défaut de solution amiable, le Client peut saisir les juridictions compétentes selon les règles applicables. Aucune compétence exclusive du tribunal de Mulhouse n’est imposée au consommateur.